快手訂單靠什么運(yùn)營(yíng)：信任鑄就增長(zhǎng)新紅利快手電商在發(fā)布2022“引力大會(huì)”

5月13日快手體驗(yàn)官號(hào)購(gòu)買(mǎi)，快手電商2022年“萬(wàn)有引力大會(huì)”在北京召開(kāi)。會(huì)議主題為“新市場(chǎng)電商·信任創(chuàng)造增長(zhǎng)新紅利”。會(huì)上，快手電商企業(yè)總結(jié)了過(guò)去一年的階段性成果，發(fā)布了2022年最新戰(zhàn)略。

與快手在2021年底提出的“新市場(chǎng)業(yè)務(wù)”相一致，快手電子商務(wù)將自己定位為“新市場(chǎng)業(yè)務(wù)”。 快手高級(jí)副總裁、快手電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人肖古在會(huì)上表示，新視界電商是“以直播間為超級(jí)節(jié)點(diǎn)的信任驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)電商”。

基于這個(gè)定位，在消費(fèi)者層面，快手電商提出了“真人、真貨、真價(jià)”的價(jià)值主張。在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面，快手電子商務(wù)已升級(jí)為“做強(qiáng)信任電商、做快品牌、做品牌、做服務(wù)商”的“四大攻勢(shì)”，并提出2022年投入使用。超過(guò)230億的流量支持500多個(gè)快速品牌標(biāo)桿，讓1億老手買(mǎi)好東西體驗(yàn)性?xún)r(jià)比。

快手高級(jí)副總裁、快手商業(yè)化經(jīng)理馬宏斌也出席了本次發(fā)布會(huì)。馬宏斌說(shuō)，快手是新市場(chǎng)社區(qū)，快手電商是新市場(chǎng)業(yè)務(wù)，商業(yè)化是對(duì)新市場(chǎng)電商的支撐?；诖硕ㄎ?，磁力引擎以“人”為核心，提供電商管理全鏈路解決方案，幫助電商運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)連接、擴(kuò)圈、運(yùn)營(yíng)、洞察四大價(jià)值。 @快手，釋放產(chǎn)品銷(xiāo)售潛力。

發(fā)展信任電商：以直播間為超級(jí)節(jié)點(diǎn)，信任驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)式電商

理解“新市場(chǎng)電商”，直播間、信任和體驗(yàn)是三個(gè)關(guān)鍵詞。

小顧說(shuō)，在快手電商生態(tài)中，商家和用戶(hù)接觸最重要的場(chǎng)景是直播間，而直播間也是雙向交流的最重要陣地以及商家和粉絲之間的互動(dòng)，所以直播間是一個(gè)超級(jí)節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，快手電商直播間的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力是商家和粉絲之間的雙向信任。信任作為快手電子商務(wù)交易的基石，將幫助用戶(hù)獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

基于此定位，快手電商將在2022年提出“真人、真貨、真價(jià)”的價(jià)值主張，升級(jí)促信任電商戰(zhàn)略，快速推廣品牌，拓展 搞品牌，搞大服務(wù)商。其中，“發(fā)展信任電商”是快手電商的底層邏輯，“發(fā)展快品牌”和“發(fā)展品牌”是具體的業(yè)務(wù)方向快手訂單靠什么運(yùn)營(yíng)：信任鑄就增長(zhǎng)新紅利快手電商在發(fā)布2022“引力大會(huì)”，“發(fā)展服務(wù)商”服務(wù)于所有商家。

快手對(duì)“大信任電商”的最新定義是：通過(guò)提高“體驗(yàn)價(jià)格比”快手訂單靠什么運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)和滿(mǎn)意度的轉(zhuǎn)變。

“體驗(yàn)性?xún)r(jià)比”與傳統(tǒng)性?xún)r(jià)比有什么區(qū)別？小谷說(shuō)，傳統(tǒng)意義上的性能只指產(chǎn)品本身，體驗(yàn)不僅包括產(chǎn)品本身的性能，還包括服務(wù)，所以快手電商所倡導(dǎo)的“信任電商”，一方面是把商品價(jià)格降下來(lái)，另一方面是希望商家能夠提供更深層次的增值服務(wù)，也就是提升體驗(yàn)，讓消費(fèi)者獲得更低的價(jià)格和更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)更好的“體驗(yàn)價(jià)格比”。

具體來(lái)說(shuō)快手訂單靠什么運(yùn)營(yíng)，快手電商強(qiáng)調(diào)的“體驗(yàn)價(jià)比”包括三個(gè)層次，即底層的基礎(chǔ)治理、中層的消費(fèi)者權(quán)益、頂層的體驗(yàn)升級(jí).

在基礎(chǔ)治理方面，《2021快手電子商務(wù)信任建設(shè)年度報(bào)告》顯示，2021年，快手?jǐn)r截發(fā)布的涉嫌假冒偽劣產(chǎn)品超過(guò)6244萬(wàn)條，取締21萬(wàn)非法主播和商家 直播舉報(bào)率較2020年下降96%，攔截歷史違規(guī)用戶(hù)開(kāi)新店申請(qǐng)約50萬(wàn)。平均每天有45萬(wàn)老兵在直播間參與平臺(tái)電商治理。

在消費(fèi)者權(quán)益方面，2021年，快手電商將推出“信得過(guò)”，其中包括賠償假九、退款不退貨，無(wú)理由退貨7日內(nèi)退貨運(yùn)費(fèi)（運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)）、官方保真、二手手機(jī)180天保修等一系列權(quán)益保障。 2021年“信買(mǎi)”將覆蓋50萬(wàn)億訂單。

在體驗(yàn)升級(jí)方面，快速品牌“來(lái)潤(rùn)”就是一個(gè)典型案例。創(chuàng)始人小沖通過(guò)直播間分享護(hù)膚等方面的干貨知識(shí)快手號(hào)買(mǎi)賣(mài)交易平臺(tái)靠譜嗎，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。 30天回購(gòu)率達(dá)到40%，90天回購(gòu)率高達(dá)76%。

“通過(guò)信任電商的推廣，消費(fèi)者獲得了信任購(gòu)買(mǎi)權(quán)，看到回頭客指數(shù)好的時(shí)候更愿意回購(gòu)；商家實(shí)現(xiàn)了新客戶(hù)的高轉(zhuǎn)化和老客戶(hù)的高回購(gòu)。平臺(tái)可以幫助這些“信任商戶(hù)”提供更多的免費(fèi)流量?jī)A斜和更好的商業(yè)化價(jià)格和環(huán)境?！毙」戎赋?，信任電商將賦能多方共贏(yíng)。

日快品牌：支持超過(guò) 500 個(gè)基準(zhǔn)測(cè)試，230 億+ 額外流量

作為本次重力大會(huì)提出的最新戰(zhàn)略，“打造更快的品牌”是對(duì)快手電商此前的“發(fā)展產(chǎn)業(yè)帶”的升級(jí)?？炫剖且蝗涸谥匾暦劢z服務(wù)的電商生態(tài)圈中成長(zhǎng)起來(lái)的新勢(shì)力商家。立足自有品牌，堅(jiān)持“真人、真產(chǎn)品、真價(jià)格”的經(jīng)營(yíng)理念。粉絲提供高體驗(yàn)價(jià)格比的產(chǎn)品和服務(wù)。

快手特別強(qiáng)調(diào)，快手品牌有以下三個(gè)核心特征：一是直播間和貨同等重要，不僅是主播自有品牌，主播直播間本身也是也是一個(gè)品牌；二是高“體驗(yàn)價(jià)” 三是加強(qiáng)私域回購(gòu)。

2022年，快手電商計(jì)劃用超過(guò)230億的流量，支持超過(guò)500個(gè)標(biāo)桿快品牌。據(jù)了解，快牌特惠計(jì)劃包括流量紅利、政策紅利、專(zhuān)屬特權(quán)等，從冷啟動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)、廣告、金商、商戶(hù)定制標(biāo)簽等全方位優(yōu)惠。

目前，很多快手品牌在快手電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了快速增長(zhǎng)。 2021年12月，主播葉欣推出快手品牌“葉欣”，將進(jìn)駐快手。每月GMV從最初的200萬(wàn)增加到今年的1000萬(wàn)+，單價(jià)超過(guò)700元。在今年4月30日的“辛大師超級(jí)日”活動(dòng)中，葉心的粉絲購(gòu)買(mǎi)率高達(dá)76.71%，在直播間用戶(hù)關(guān)注頁(yè)每1000次曝光可以帶來(lái)A交易金額3200元。

品牌大：61個(gè)品牌快手年GMV過(guò)億，沉淀私域?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)

相對(duì)于專(zhuān)注于快手生態(tài)中新興品牌的“Big Fast ”，“Big Big ”更針對(duì)傳統(tǒng)品牌。 快手電商KA品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張一鵬表示，傳統(tǒng)品牌在快手運(yùn)營(yíng)最重要的是開(kāi)拓新的消費(fèi)群體，積累私域流量，大家都希望實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與銷(xiāo)售的長(zhǎng)期一體化。操作。

快手電商自2021年7月提出“大品牌”戰(zhàn)略以來(lái)，在各項(xiàng)利好政策的支持下，品牌快速成長(zhǎng)。官方數(shù)據(jù)顯示，2021年Q4，與Q1相比，快手電商品牌自播GMV將增長(zhǎng)8倍以上。 2022年Q1，與2021年Q1相比快手訂單靠什么運(yùn)營(yíng)：信任鑄就增長(zhǎng)新紅利快手電商在發(fā)布2022“引力大會(huì)”，快手電商服飾、家電、美妝個(gè)護(hù)、食品茶酒四大品類(lèi)自播量將增長(zhǎng)25倍以上、5次、8次和5次。 . 2021年，61個(gè)品牌年GMV突破1億，133個(gè)品牌年GMV突破5000萬(wàn)。

在《STEPS品牌商戶(hù)管理方法論》的基礎(chǔ)上，張一鵬提出了一種新的經(jīng)營(yíng)方法。品牌商家可以通過(guò)“新品-爆款-日銷(xiāo)-清倉(cāng)”的螺旋式，通過(guò)大型活動(dòng)不斷突出銷(xiāo)售天花板。 ，然后積累粉絲，提高日銷(xiāo)量。

以某TOP品牌的商業(yè)模式為例，當(dāng)品牌粉絲少于10萬(wàn)時(shí)，不斷優(yōu)化ROI，盡可能提升GMV；粉絲在100-1億之間，ROI基本達(dá)到預(yù)期，GMV無(wú)限提升；當(dāng)粉絲數(shù)在100萬(wàn)到500萬(wàn)之間時(shí)，ROI會(huì)穩(wěn)步提升，GMV會(huì)保持穩(wěn)定；當(dāng)粉絲數(shù)達(dá)到500萬(wàn)以上時(shí)，ROI趨于穩(wěn)定，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，通過(guò)各種活動(dòng)，GMV不斷提升。隨著品牌粉絲數(shù)量的增加，該品牌14日的復(fù)購(gòu)率將繼續(xù)提升。

促進(jìn)服務(wù)商：為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化和確定性的增長(zhǎng)路徑

2022年，快手電商企業(yè)將繼續(xù)堅(jiān)持“大服務(wù)商”。 快手電商服務(wù)商生態(tài)與區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李從山指出，服務(wù)商的使命是提供專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化的服務(wù)，為企業(yè)提供規(guī)范化、確定性的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)型路徑。

此前，快手電商為服務(wù)商提出了五種能力模型，要求服務(wù)商在流量營(yíng)銷(xiāo)、主播孵化、服務(wù)績(jī)效、供應(yīng)鏈、直播運(yùn)營(yíng)等方面具有突出的能力。經(jīng)過(guò)一年的探索，進(jìn)一步形成了以運(yùn)營(yíng)商體系和運(yùn)營(yíng)商為核心的新型服務(wù)商基礎(chǔ)設(shè)施。

現(xiàn)在，快手電商正在向服務(wù)商開(kāi)放直播和短視頻冷啟動(dòng)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)帶招商冷啟動(dòng)、快速品牌孵化以及即將到來(lái)的616大促等維度的紅利，要求服務(wù)商協(xié)助老商家轉(zhuǎn)型，幫助新進(jìn)入的快品牌和傳統(tǒng)品牌完成冷啟動(dòng)。

“大服務(wù)商”戰(zhàn)略提出以來(lái)，快手16%的電商服務(wù)商五項(xiàng)能力提升，2022年Q1服務(wù)商數(shù)量將增長(zhǎng)29倍- 同比。 GMV首次超過(guò)50萬(wàn)的商戶(hù)同比增長(zhǎng)38%，月GMV首次超過(guò)500萬(wàn)的商戶(hù)同比增長(zhǎng)51%。李從山強(qiáng)調(diào)，快手電子商務(wù)仍然對(duì)服務(wù)商實(shí)行“嚴(yán)準(zhǔn)入強(qiáng)”的機(jī)制。

最后，小谷強(qiáng)調(diào)，快手電子商務(wù)的愿景始終是通過(guò)打造可信電子商務(wù)來(lái)“重構(gòu)10億用戶(hù)的消費(fèi)決策”。