快手付費(fèi)內(nèi)容運(yùn)營實(shí)習(xí)：小Z最可愛的lala又上線啦！嘉賓簡介

可愛的鴨子~

全網(wǎng)最萌啦啦又上線啦！

本期的嘉賓也是超萌小姐姐

她給我們帶來了哪些可愛的故事和干貨？

一起來看看吧！

客人資料

我是復(fù)旦大四的子軒，一個(gè)熱愛美食的金牛座農(nóng)民工~

實(shí)習(xí)經(jīng)歷：

秋天：

作為文科生，從大二開始就一直在摸索實(shí)習(xí)，今年可以確定方向，找到自己喜歡的工作

這段旅程以來，我得到了很多人的指正和幫助，我從他們身上學(xué)到了很多；希望通過這篇文章，可以幫助到和我一樣困惑的童鞋們，告訴那些幫助過我的人。謝謝你

本文分為三個(gè)部分：

實(shí)習(xí)經(jīng)歷回顧；了解互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營；實(shí)習(xí)帶來的變化和一些小技巧（以下簡稱小Z）

第 1 部分

實(shí)習(xí)經(jīng)歷回顧

1.有趣的時(shí)期

第一次實(shí)習(xí)是學(xué)長介紹的，超級簡歷模板填不上一頁。軍訓(xùn)期間，晚上10點(diǎn)面試官打來電話，嚇得我下床往門外走。采訪

對互聯(lián)網(wǎng)缺乏最基本的了解，只能從自己的感受談產(chǎn)品體驗(yàn)。結(jié)果得到了“從一開始就知道你做不到，然后我決定去做慈善”的評價(jià)

我問老板，小白如何提升自己？

他說，凡事多做一步快手號交易去那個(gè)平臺，每天多積累一點(diǎn)，你就會(huì)不一樣

幸運(yùn)的是，由于項(xiàng)目時(shí)間緊迫，我被錄用了。 2018年短視頻如火如荼的時(shí)候，實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是在各大平臺尋找值得投資的MCN機(jī)構(gòu)

明確了主要賽道和平臺后，我開始尋找研究報(bào)告快手號買賣交易軟件，了解自己不熟悉的短視頻行業(yè)；對比各平臺發(fā)布的MCN榜單，篩選出頂級機(jī)構(gòu)，然后去微視體驗(yàn)抖音、快手、這些機(jī)構(gòu)下的名人發(fā)的內(nèi)容（沉迷短視頻的開始）

向老板匯報(bào)名單和入選理由后快手付費(fèi)內(nèi)容運(yùn)營實(shí)習(xí)：小Z最可愛的lala又上線啦！嘉賓簡介，需要去CC機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人召開電話會(huì)議

在這個(gè)過程中，作為一個(gè)社會(huì)，我逐漸克服了自己的心理恐懼。在做會(huì)議記錄的過程中，我發(fā)現(xiàn)決策者和他們自己的觀點(diǎn)不同。之后我重新調(diào)整了研究方向和考察維度，主動(dòng)CC

得知我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和撰寫報(bào)告的機(jī)構(gòu)之一成功獲得投資后，我感到很有成就感

打開互聯(lián)網(wǎng)世界大門的小Z，積累了一定的CC和信息收集經(jīng)驗(yàn)，通過前輩的介紹進(jìn)入了2016年成立的麥迪爾投資

這次實(shí)習(xí)給我?guī)砹?2 個(gè)重要且有益的變化：

首先，關(guān)注每周APP列表的變化（七麥數(shù)據(jù)&APP ANNIE），體驗(yàn)快速增長、持續(xù)高水平的產(chǎn)品并定期輸出

產(chǎn)品爆炸式增長的背后是什么？使用哪些渠道吸引流量，留存情況如何？為什么用戶喜歡這個(gè)產(chǎn)品？哪些產(chǎn)品有一定的季節(jié)性（比如花卉識別APP），或者有非常具體的使用場景？哪家公司開發(fā)了它，還有其他類似的產(chǎn)品嗎？有什么優(yōu)化建議？

每周的產(chǎn)出迫使我養(yǎng)成關(guān)注、玩和思考產(chǎn)品的習(xí)慣。值得一提的是，在加入復(fù)旦互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)后，創(chuàng)始人水哥（化名）還提到，可以體驗(yàn)APP STORE的百強(qiáng)產(chǎn)品，了解什么是真正優(yōu)秀的產(chǎn)品

第二，要“敢”，敢于實(shí)地體驗(yàn)以達(dá)到終極目標(biāo)，拜訪不熟悉的相關(guān)人員，放棄你的空中樓閣框架，接近事實(shí)

記得剛到上海的時(shí)候，為了驗(yàn)證“會(huì)不會(huì)惡意退貨率太高，逼企業(yè)取消無門檻退貨制度”的問題，剛開始我只是在網(wǎng)上收集匆忙信息，然后換了三版問卷，跑了我們研究了不同價(jià)位的菜市場/便利店/大型超市，詢問了200多個(gè)不同消費(fèi)場景下不同層次的用戶。最終得到的結(jié)論得到驗(yàn)證是正確的，沉淀了用戶研究的方法論，讓我更容易意識到“去一線”的重要性

對我來說，這兩個(gè)實(shí)習(xí)是一個(gè)投入的過程；接觸過很多產(chǎn)品后，想體驗(yàn)一下如何用之前學(xué)過的方法，幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

2.目標(biāo)練習(xí)時(shí)間

確定產(chǎn)品運(yùn)營方向后，開始海外投資相關(guān)職位。嘗試了近100次，大二暑假來到大眾點(diǎn)評會(huì)員群做產(chǎn)品運(yùn)營

沒有直接經(jīng)驗(yàn)，我做了以下事情：

1）詳細(xì)拆解京東需求，挖掘出符合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和能力的部分（如信息整合收集、用戶研究）

2）選擇同行業(yè)同類型競品作為目標(biāo)位置進(jìn)行分析

當(dāng)時(shí)我選擇大眾點(diǎn)評和小紅書比較。后來和前輩交流，才發(fā)現(xiàn)大規(guī)模的競品分析很可能冗長，缺乏重點(diǎn)

更好的分析競品必須是分析的主要目的，有明確的目的，把握產(chǎn)品的1-2個(gè)核心功能或核心板塊進(jìn)行詳細(xì)對比，比如大眾點(diǎn)評的會(huì)員制vs.會(huì)員制小紅書系統(tǒng)VS喜馬拉雅會(huì)員系統(tǒng)

進(jìn)行競爭分析時(shí)的腦圖

制作個(gè)人作品的重要性首先是要向面試官證明自己有了解產(chǎn)品的意愿和收集、整合、分析信息的能力，其次是在對產(chǎn)品進(jìn)一步了解的基礎(chǔ)上，可以在面試過程中使用。在面試過程中，更有效地與面試官溝通，發(fā)現(xiàn)自己認(rèn)知上的不足

4 個(gè)月的實(shí)習(xí)期從我的基本客戶投訴響應(yīng)和會(huì)員俱樂部內(nèi)的福利更新開始。巧合的是，下半年，集團(tuán)還將舉行線上轉(zhuǎn)線下的會(huì)員年終盛典。我將負(fù)責(zé)調(diào)研競品的活動(dòng)和玩法，包括活動(dòng)節(jié)奏、運(yùn)營推廣框架、營銷玩法、流程素材、實(shí)際效果等。拆機(jī)并標(biāo)出可以參考的地方

帶我和姐姐復(fù)習(xí)說，“從那時(shí)起，我發(fā)現(xiàn)你是一個(gè)很認(rèn)真的小女孩”

(這也是我想對很多苦于臟活的朋友說的話。沒有人會(huì)永遠(yuǎn)干臟活。站在對方的角度，他們會(huì)把小任務(wù)做到極致，思考和提問問題來做這件事。根本原因是是否有更好的解決方案與前輩溝通，以幫助您更有效地完成任務(wù)并提高您的能力，因?yàn)樾湃伪硶悄龅囊磺蟹e累的，而不是面試時(shí)的簡歷）

從組團(tuán)開始，通過老板的指導(dǎo)了解的會(huì)員體系和用戶分層，結(jié)合不同的用戶畫像優(yōu)化reach方案，將書中看到的AARRR付諸實(shí)踐

不同的用戶有不同的興趣點(diǎn)和不同的動(dòng)作門檻，相應(yīng)的差異也應(yīng)該體現(xiàn)在吸引、留存、轉(zhuǎn)化、再分發(fā)的文案上

進(jìn)群大約兩個(gè)月后，我開始獨(dú)立跟進(jìn)群里的需求，在老板的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)并實(shí)施了一次MVP測試。 （在推出新功能/玩法時(shí)，借助MVP，您可以以很小的成本測試用戶是否感興趣或是否滿意）

本來以為，在點(diǎn)評了騰訊企鵝家教的生產(chǎn)運(yùn)輸和另一次運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)之后，申請暑期實(shí)習(xí)應(yīng)該完全沒有問題，但我太年輕了，沒想到：

騰訊HR面掛，字節(jié)兩側(cè)掛，阿里三面掛

由于暑期實(shí)習(xí)與7月份即將到來的秋季招聘息息相關(guān)，整個(gè)人都感覺自己處于失業(yè)邊緣。痛苦過后，我回顧了面試中出現(xiàn)的幾個(gè)常見問題：

1. 缺乏整體的目的感：檢查每個(gè)方面的體驗(yàn)快手付費(fèi)內(nèi)容運(yùn)營實(shí)習(xí)：小Z最可愛的lala又上線啦！嘉賓簡介，發(fā)現(xiàn)沒有結(jié)合整體目標(biāo)持續(xù)優(yōu)化，一直停留在我做完的點(diǎn)上這個(gè)東西，但是我的成績是否真的達(dá)到了想要一個(gè)目標(biāo)？

2.有框架，但缺乏沉淀和深度思考：我認(rèn)為自己是一個(gè)結(jié)構(gòu)能力很強(qiáng)的人，所以學(xué)習(xí)操作的流程和框架并不難，但是當(dāng)面試官問情景問題，比如某個(gè)環(huán)節(jié)不達(dá)標(biāo)，有沒有其他辦法？不假思索，我很容易傻到原地

在意識到自己的問題后，在隨后的暑期實(shí)習(xí)（美團(tuán)-到宗麗人醫(yī)美-活動(dòng)運(yùn)營）中，我要求自己以更高的標(biāo)準(zhǔn)去思考和執(zhí)行

活動(dòng)運(yùn)營是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的崗位，特別是對于處于持續(xù)成長階段、高度敏感的醫(yī)美行業(yè)來說，需要以活動(dòng)為抓手，不斷教育和激發(fā)用戶。我們內(nèi)部稱之為“活動(dòng)產(chǎn)品化”

快節(jié)奏的學(xué)習(xí)和工作忙得讓我的朋友們?nèi)滩蛔”г刮摇澳惚唤踢^沒有我們嗎？”但回顧這幾個(gè)月的成長，我覺得還是值得的，在此分享一下。什么時(shí)間：

1.明確職責(zé)

首先了解部門的詳細(xì)職責(zé)，部門OKR，明確你將在部門中扮演的角色

2.了解行業(yè)

初步接觸新行業(yè)（醫(yī)學(xué)美容）及賽道主要參與者的營銷方式，并持續(xù)關(guān)注豐富自身的信息儲備【合理利用公司內(nèi)部資源和外部收集的信息】

3.熟悉業(yè)務(wù)流程

從0-1了解事件運(yùn)行的全過程：

活動(dòng)分級-活動(dòng)背景-活動(dòng)時(shí)間確定（分析用戶需求趨勢）-確定季節(jié)性高需求的主要類別-營銷玩法思路-確定投資供應(yīng)/資源投放/需求跟進(jìn)/材料準(zhǔn)備等. — 活動(dòng)實(shí)施 — 審核結(jié)果

4.注重可復(fù)用經(jīng)驗(yàn)的沉淀與積累

關(guān)注各種運(yùn)營模型的具體應(yīng)用場景，如AARRR、RFM（適當(dāng)使用模型會(huì)使需求文檔更有條理）

通過數(shù)據(jù)洞察用戶的心理，比如用戶獲取優(yōu)惠券的路徑會(huì)直接影響優(yōu)惠券的使用率。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，直接“從天而降”的優(yōu)惠券使用率遠(yuǎn)低于用戶付出一定時(shí)間成本后獲得的使用率。優(yōu)惠券，那么在接下來的活動(dòng)中，我們會(huì)迭代優(yōu)惠券的插入方式，繼續(xù)探索獲取門檻

5.關(guān)注細(xì)節(jié)

我們多次強(qiáng)調(diào)，細(xì)節(jié)對運(yùn)營至關(guān)重要，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響用戶的“動(dòng)機(jī)”

既要“軟”——噱頭，又要“硬”——核心利益，小到短信/推送，大到盡可能大，應(yīng)該盡量使用

感謝我所有的教誨。這個(gè)暑期實(shí)習(xí)讓我快速了解并開始了活動(dòng)運(yùn)營快手付費(fèi)內(nèi)容運(yùn)營實(shí)習(xí)，從線上活動(dòng)參與者到策劃者；也很開心在暑假結(jié)束的時(shí)候成功轉(zhuǎn)正，加入了美團(tuán)大家庭~

第 2 部分

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

在整理了自己的經(jīng)歷之后，我想根據(jù)自己的經(jīng)歷和身邊優(yōu)秀的童鞋以及之前崗位的要求，對互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的實(shí)習(xí)和工作要求做一個(gè)簡單的總結(jié)（由于我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有限，歡迎大家補(bǔ)充指正）：

1.操作期待什么樣的人？

愿意與用戶溝通，能對結(jié)果負(fù)責(zé)，勤于思考和迭代，樂觀的人

（虐自己千百次，把他當(dāng)初戀）

2. 作為一名運(yùn)營人員，你需要具備哪些硬技能？

數(shù)據(jù)分析：Excel、SQL（這兩個(gè)工具是最常用和必備的，但是數(shù)據(jù)分析能力需要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場景和關(guān)鍵指標(biāo)來練習(xí)）

工作軟件：包括繪制原型的Axure/、繪制流程圖的visio（個(gè)人覺得on也很好用）、思維導(dǎo)圖Xmind等。

其他：文檔撰寫能力，基礎(chǔ)PS（可視化調(diào)度經(jīng)常太忙，有些操作需要自己動(dòng)手）

3. 好的運(yùn)營需要哪些軟技能？

這個(gè)問題在《我在阿里運(yùn)營》一書中有非常詳細(xì)的解釋；因?yàn)樾的資歷還沒有經(jīng)驗(yàn)，我就說說我感受最深的3點(diǎn)：

一、過程思維

以天貓雙11為例，每年都有滿是長圖的SOP；如果缺乏過程思維，很容易陷入無休止的細(xì)節(jié)糾結(jié)中

從一開始就梳理好運(yùn)行節(jié)奏、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、要實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，可以提高對總體目標(biāo)的把控度

二、生態(tài)思維

作為一個(gè)經(jīng)營者，有時(shí)候覺得長三頭六臂是不夠的，因?yàn)橐粋€(gè)大目標(biāo)拆成小環(huán)節(jié)的時(shí)候，小事情太多了，有時(shí)候我也做不到自己完成

這個(gè)時(shí)候不妨在這個(gè)大目標(biāo)中找到利益相關(guān)者，也就是很多JD里提到的“跨部門合作”

例如，我的老板讓我為老客戶建立一個(gè)微信群。目標(biāo)是在平臺上建立用戶之間的深度信任關(guān)系，同時(shí)也是宣傳活動(dòng)的主要起點(diǎn)。我自己要負(fù)責(zé)在群里拉新成員和準(zhǔn)備宣傳材料。另外，我的活動(dòng)太忙了。

于是我找到了內(nèi)容組和營銷組的同學(xué)，向他們解釋了這個(gè)組對三方的價(jià)值。對于內(nèi)容群，我們可以通過微信群來提高平臺內(nèi)容的曝光率，也可以測試用戶對不同形式內(nèi)容的感知。內(nèi)容反饋，負(fù)責(zé)人欣然同意

找到合作部門的核心KPI/OKR，結(jié)合起來，為多方創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到“大家撿柴火，火上加油”的效果

三、產(chǎn)品思維

當(dāng)運(yùn)營人力發(fā)揮到一定程度無法加載時(shí)，需要依靠產(chǎn)品的迭代來進(jìn)一步落實(shí)運(yùn)營需求。如何讓產(chǎn)品的童鞋相信自己的需求是有價(jià)值的？往往需要站在產(chǎn)品的角度去思考問題

例如，如果我們想在頻道頁面添加一個(gè)購物車組件，它的實(shí)現(xiàn)會(huì)給用戶/商家/平臺帶來什么價(jià)值？然后拿出對應(yīng)的數(shù)據(jù)來做支撐，比競品的空洞分析更有威力

第三部分

實(shí)習(xí)和技巧帶來的轉(zhuǎn)變

在最后一部分，我想談?wù)剰拇蠖_始的2年實(shí)習(xí)給我?guī)淼淖兓⒎窒硪恍┛赡苡杏玫拿嬖嚭蛯?shí)習(xí)技巧：

改變 1

隨著對行業(yè)和崗位認(rèn)識的加深，心態(tài)已經(jīng)從做任務(wù)的工具人轉(zhuǎn)變?yōu)榘炎约寒?dāng)主人

如果我是我的老板，我真正需要什么信息？什么是真正有幫助并且可以有所作為的？

我覺得在實(shí)習(xí)的過程中，收集信息的能力和過濾的能力應(yīng)該同時(shí)成長。收集信息的能力可以通過各種渠道進(jìn)行分享和學(xué)習(xí)，篩選能力需要通過與更有經(jīng)驗(yàn)的前輩不斷交流來加強(qiáng)。

改變 2

作為一個(gè)典型的金牛座，我以前做事的態(tài)度很固執(zhí)，“自己包攬一切”，但其實(shí)每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)，不恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞綍?huì)拖慢效率

實(shí)習(xí)帶給我的不僅是工作能力的提升，也讓我認(rèn)識了一群在不同方面給我啟發(fā)的朋友。他們的溝通方式、執(zhí)行能力和工作習(xí)慣讓我意識到我還有很多事情要做。提升空間很大

（我同意這句話，“一個(gè)人可以走得快，一群人可以走得更遠(yuǎn)”）

一位朋友還問我是否有面試和實(shí)習(xí)的一般經(jīng)驗(yàn)。和朋友交流后，我覺得有兩個(gè)共同點(diǎn)：

面試-實(shí)習(xí)良性循環(huán)

通常我們的行為路徑是第一次面試-第一次實(shí)習(xí)-第二次實(shí)習(xí)，以此類推來積累經(jīng)驗(yàn)。其實(shí)每一次面試都是來之不易的，而獲得面試機(jī)會(huì)的童鞋是千人海中的佼佼者，可以更好地利用這些寶貴的機(jī)會(huì)

在面試過程中使用面試官對你的指導(dǎo)/提問快手付費(fèi)內(nèi)容運(yùn)營實(shí)習(xí)，并在日常工作中經(jīng)常與自己進(jìn)行比較：

當(dāng)時(shí)面試官建議我應(yīng)該考慮這些方面。這個(gè)案例可以用嗎？他當(dāng)時(shí)說對實(shí)習(xí)生的期望是XXX，那我做的嗎？

同樣，在完成實(shí)習(xí)準(zhǔn)備下一次面試的時(shí)候，也可以想想原來的職位/公司和新的職位之間的關(guān)系（比如漢高的面試官曾經(jīng)問我，如果我們公司合作與大眾點(diǎn)評，如何制定產(chǎn)品推廣計(jì)劃？）

在這個(gè)循環(huán)中，你可以沉淀出自己的思維框架和方法論，面試的時(shí)候可以舒服的表達(dá)出來（我不建議看其他童鞋的面經(jīng)，因?yàn)槊總€(gè)人的表達(dá)方式不一樣，但話題面經(jīng)不推薦，可以作為日常練習(xí)的素材）

不討厭沉沒成本，建立可重用的能力

很多面試官都問過我同樣的問題“你為什么開始做投資導(dǎo)向的工作，然后轉(zhuǎn)向運(yùn)營和營銷？”

說實(shí)話，我想了很久，如果我直接從事互聯(lián)網(wǎng)方向，會(huì)不會(huì)有更多的經(jīng)驗(yàn)？

直到他在漢高告訴我，“你走的每一步都不是徒勞的”，我才恍然大悟，曾經(jīng)玩過的CC增強(qiáng)了我與人交流的信心和信心，研究教會(huì)了我更多關(guān)于收集信息的方法

快消品在做競品分析時(shí)，除了公域信息外，還爬京東評論，利用小紅書千瓜數(shù)據(jù)進(jìn)行品牌曝光&KOL信息統(tǒng)計(jì)，內(nèi)容更加扎實(shí)全面。這些都是以前的經(jīng)驗(yàn)

感謝lala這個(gè)平臺，讓我有機(jī)會(huì)系統(tǒng)地回顧一下我的經(jīng)歷

感謝一路上幫助過我的每一個(gè)人，希望以后我也能像他們一樣成長為大人，幫助更多的人