快手電商商家運(yùn)營工作： 服務(wù)商成信任體系關(guān)鍵在2021快手電商服務(wù)商大會上

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電子商務(wù)消費(fèi)已經(jīng)成為日常生活的一部分，這使得這個(gè)市場很難看到一時(shí)的繁榮，但整個(gè)市場卻保持著經(jīng)久不衰的活力。在淘寶、京東、拼多多三強(qiáng)爭霸的空隙中，抖音快手也乘風(fēng)破浪，以各自不同的定位進(jìn)入市場。

信任電子商務(wù)是快手電子商務(wù)最重要的標(biāo)簽。在坐擁上千“老鐵”之后，快手的電商業(yè)務(wù)也是基于老鐵之間的信任鏈搭建起來的，業(yè)績增長的速度肉眼可見。然而，快手處于成長階段的電子商務(wù)也需要重構(gòu)其信任體系。

服務(wù)提供者成為信任體系的關(guān)鍵

在剛剛結(jié)束的2021快手電商服務(wù)商大會上，快手電商領(lǐng)軍人物小顧總結(jié)了三個(gè)“大事”：大事要信任電商，大事品牌、大型服務(wù)提供商。

前兩點(diǎn)很容易理解，信任電商是快手電商的基礎(chǔ)和定位，品牌保證平臺上的商品種類，但是為什么服務(wù)商變成了快手電子商務(wù)目標(biāo)的重點(diǎn)？

主要原因是快手電商的基礎(chǔ)是信任，將服務(wù)商引入電商交易的方方面面，類似于引入第三方介入，對快手整體的負(fù)面影響對電子商務(wù)過程中信任度的提升有非常好的效果，就是通過服務(wù)商來加強(qiáng)信任體系。

具體來說，服務(wù)商的具體滲透角度也是多方面的。

首先是在供應(yīng)鏈中。 快手電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別在于快手電商生態(tài)是雙供驅(qū)動(dòng)的。這讓不同類型的服務(wù)商有不同的供應(yīng)方向，可以有更多的機(jī)會幫助企業(yè)和品牌提升服務(wù)水平。

供應(yīng)環(huán)節(jié)涉及到消費(fèi)者能否成功購買到自己喜歡的產(chǎn)品，影響到消費(fèi)者層面的快手電商最終結(jié)果。通過引入服務(wù)商，可以保證供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和多樣性，實(shí)現(xiàn)源頭可控，為消費(fèi)者提供更多的選擇和購物機(jī)會。

第二個(gè)在操作環(huán)節(jié)。與成熟的電商平臺相比，快手電商仍處于成長過程中，這使得很多品牌進(jìn)入快手電商后需要從零開始。這使得品牌商和商家不僅要解決貨品問題，還需要解決新平臺的品牌運(yùn)營問題，品牌進(jìn)入難度更大。

服務(wù)商的引入可以通過更專業(yè)的品牌運(yùn)營方式帶來品牌成長。目前，快手介紹的服務(wù)商可以幫助商家實(shí)現(xiàn)入駐，進(jìn)行主播孵化，還可以提供店鋪運(yùn)營、營銷培訓(xùn)、內(nèi)容策劃、直播服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。

如何善用服務(wù)商

不難看出，服務(wù)商的引入確實(shí)幫助了快手電商，但好鋼需要用在最前沿。介紹了眾多服務(wù)商之后，如何善用服務(wù)商才能發(fā)揮最大的作用？

快手的第一個(gè)動(dòng)作是加大資金投入和流量傾斜。據(jù)快手消息，快手投資部將準(zhǔn)備10億級生態(tài)基金，用于投資服務(wù)生態(tài)合作伙伴，即共同建設(shè)快手e的服務(wù)商。 - 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。 “造風(fēng)者計(jì)劃”預(yù)計(jì)投入數(shù)億資金，千億流量。

第二個(gè)行動(dòng)是培訓(xùn)服務(wù)提供者?；谏鲜隽髁亢唾Y本傾斜，快手計(jì)劃打造100個(gè)年GMV達(dá)10億的服務(wù)生態(tài)合作伙伴，200個(gè)GMV過億的服務(wù)生態(tài)合作伙伴實(shí)現(xiàn)快手@ > 電子商務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)增長。

通過對服務(wù)商的支持，快手可以培養(yǎng)出一批更好地滿足自身需求的服務(wù)商合作伙伴，在服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)時(shí)更貼近快手的基調(diào)，在長遠(yuǎn)從提高電商業(yè)務(wù)運(yùn)營效率的角度，加快快手電商的內(nèi)部循環(huán)快手電商商家運(yùn)營工作： 服務(wù)商成信任體系關(guān)鍵在2021快手電商服務(wù)商大會上，釋放更大的效率。

第三步，明確服務(wù)商層級，精準(zhǔn)運(yùn)營。目前快手服務(wù)商細(xì)分為五個(gè)層次：戰(zhàn)略核心服務(wù)商、核心服務(wù)商（基地）、優(yōu)質(zhì)本土服務(wù)商、優(yōu)質(zhì)品牌服務(wù)商、招商引資負(fù)責(zé)人。為不同級別的品牌和業(yè)務(wù)使用不同級別的服務(wù)提供商。

這種方向明確的動(dòng)作，可以合理對接品牌商和服務(wù)商，提供針對性的解決方案，幫助服務(wù)商實(shí)現(xiàn)最大的效率釋放，不浪費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的能力。這種精細(xì)化運(yùn)營的結(jié)果是快手可以進(jìn)一步提升電商運(yùn)營的整體效率。

需要鞏固對電子商務(wù)的信任

由此可見，在用好服務(wù)商的前提下，快手可以實(shí)現(xiàn)自身電商業(yè)務(wù)的又一次增長，并通過差異化的新電商定位在激烈市場競爭，它才能為自己贏得一個(gè)立足之地。然而，快手選擇“大服務(wù)商”背后還有更深層次的原因。

原因是快手對電商的信任度有待進(jìn)一步鞏固，快手對電商體系的信任度動(dòng)搖主要有兩個(gè)原因.

一方面，野蠻生長期存在遺留問題需要解決。 快手電子商務(wù)作為電商業(yè)務(wù)快速增長的典型例子，在殘酷的增長初期，留下了很多問題需要解決。最嚴(yán)重的問題是假貨問題，對于依靠信任發(fā)展的電子商務(wù)來說快手電商商家運(yùn)營工作： 服務(wù)商成信任體系關(guān)鍵在2021快手電商服務(wù)商大會上，這是最危險(xiǎn)的定時(shí)炸彈快手。

過去辛巴因賣燕窩被舉報(bào)，后來嘎子因賣假酒被教育。這些都是快手電商野蠻發(fā)展的征兆，讓消費(fèi)者對信任電商充滿了不信任，而對老鐵的不信任甚至他們的離開，也會對< @快手電子商務(wù)。

另一方面，整個(gè)行業(yè)的信任體系正面臨升級。由于直播電商的快速發(fā)展，直播帶貨已經(jīng)成為電商平臺的標(biāo)配。隨著直播的普及，原來電商行業(yè)的信任體系也在發(fā)生變化，從原來的“信任平臺”變成了“信任賣家”，也就是直播間的主播。

快手和抖音通過直播發(fā)展自己的電商業(yè)務(wù)快手電商商家運(yùn)營工作，是加速這一轉(zhuǎn)型的最大助力，尤其是快手抖音的電商@>創(chuàng)業(yè)之初，因?yàn)闆]有淘寶和京東的商戶優(yōu)勢，只好另辟蹊徑，專注直播環(huán)節(jié)，加劇了信任體系的變化。而快手現(xiàn)在需要通過引入服務(wù)商來加強(qiáng)自身的信任體系。

信任重建

隨著快手對服務(wù)商的持續(xù)投入，除了幫助快手實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和業(yè)績增長外，還將通過信任體系的升級助力整個(gè)電商行業(yè)一些影響和重構(gòu)。

首先是未來電子商務(wù)交易的重構(gòu)。隨著信任體系的升級，主播和主播的行為將對消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生更大的影響，原有的選擇流程也將被推薦流程所取代怎么樣購買快手號，擴(kuò)大賣家影響力，吸引消費(fèi)者下訂單以推動(dòng)交易行為的變化。

二是平臺內(nèi)流量運(yùn)營模式的重構(gòu)。因?yàn)橘u家的影響力會逐漸增加，這意味著電商平臺內(nèi)更多的流量將從公域流量轉(zhuǎn)向私域流量。這不僅提高了轉(zhuǎn)化率，也對平臺運(yùn)營流量的方式提出了新的質(zhì)疑。原有的公域流量方式不適用于以私域流量為主的平臺。

當(dāng)然，信任體系升級對電商行業(yè)的影響不僅限于這兩個(gè)方面。還有更多的方面將在未來逐漸顯現(xiàn)。屆時(shí)，電子商務(wù)行業(yè)也將迎來新的增長點(diǎn)。進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)績增長和市場擴(kuò)張并非不可能。

而快手，以信任為基礎(chǔ)開展電商業(yè)務(wù)，自然會在市場的成長中享受很多紅利和機(jī)會，但這一切都需要快手現(xiàn)階段服務(wù)商可以達(dá)到相應(yīng)的效果，否則快手號交易機(jī)構(gòu)官網(wǎng)，在動(dòng)搖自己的信任體系的前提下，快手想要再做電商會遇到很多困難。

劉匡公眾號快手電商商家運(yùn)營工作，ID：