快手商務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人：新晉巨頭快手裁員傳聞?lì)l現(xiàn)圈熱議離職

伴隨著“隔壁”長(zhǎng)視頻公司愛奇藝裁員20%-40%的消息傳出，短視頻領(lǐng)域新巨頭快手也有裁員傳聞。網(wǎng)絡(luò)圈內(nèi)熱議。

快手的一位業(yè)務(wù)人士向第一財(cái)經(jīng)記者證實(shí)了傳聞的真實(shí)性：“（公司）北京、上海、廣州、深圳四個(gè)地區(qū)的大量直營業(yè)務(wù)要么被轉(zhuǎn)移，要么被轉(zhuǎn)移?！鞭o職了?！?/p>

對(duì)于快手，今年2月5日才在港交所上市的短視頻領(lǐng)域新巨頭，在當(dāng)時(shí)以高薪吸引了大量人潮，并迅速裁員短期內(nèi)，實(shí)際情況以上代表公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)在短期內(nèi)發(fā)生劇烈變化，由于缺乏成熟的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，導(dǎo)致訂單發(fā)生變化，整體出現(xiàn)波動(dòng)結(jié)構(gòu)體。

“我們覺得，當(dāng)公司在大量招商引資尋求轉(zhuǎn)型的時(shí)候，其實(shí)很多事情都沒有調(diào)查清楚，匆忙下手卻很快按下了剎車。” 李偉（化名），今年年中加入快手的商務(wù)人士。) 告訴記者。

單月考核，不達(dá)標(biāo)則離開當(dāng)月

嚴(yán)格的業(yè)務(wù)人員考核體系，體現(xiàn)了快手對(duì)商業(yè)化快速普及的殷切期盼。

同為今年3月加入快手的商務(wù)人士王穎（化名）告訴記者，“一開始就約定了6個(gè)月的試用期，但僅僅2個(gè)月后，商務(wù)考核就開始了。”換句話說，從入職第三個(gè)月開始，快手就要求企業(yè)簽字、簽發(fā)、產(chǎn)生業(yè)績(jī)?！?/p>

據(jù)她介紹，快手的內(nèi)部模式叫做“低績(jī)效考核”，意思是如果企業(yè)未能完成最低任務(wù)目標(biāo)，公司可以選擇讓你這個(gè)月離職；如果領(lǐng)導(dǎo)愿意留住你，下個(gè)月任務(wù)加倍。如果翻倍后不能完成任務(wù)，商人只能離開。

王穎和李偉所在的部門是快手內(nèi)部直營業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)快手號(hào)交易價(jià)格，是快手2021年重點(diǎn)商業(yè)化改革方向和新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

據(jù)王穎、李偉介紹，2021年初前后，快手在保留“代理制”的同時(shí)，開始大力試點(diǎn)“直營”模式。直營商務(wù)中心的商務(wù)人員“加起來差不多有幾百人”。人”。公司開始在北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市設(shè)立直銷中心。

“北京直營業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人去年12月左右就位，今年年中幾乎招入北京直營團(tuán)隊(duì)?！?王穎介紹。

所謂“直營”模式，是指“企業(yè)直接與客戶簽約合作”；而“代理系統(tǒng)”在快手內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，指的是快手內(nèi)部的代理團(tuán)隊(duì)（比如KA團(tuán)隊(duì)）先去尋找和聯(lián)系客戶，但是在客戶到達(dá)之后不直接與快手簽約合作，而是將客戶分配給快手的代理商（如公關(guān)公司），讓代理商與它簽約合作，為客戶服務(wù)。

一位長(zhǎng)期關(guān)注TMT行業(yè)的研究員告訴第一財(cái)經(jīng)，代理模式可以更好地為企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

“如果出了什么問題，官方可以直接說只是和代理商簽訂的合作協(xié)議，沒有直接接觸客戶等等?！?TMT 研究員說。

直銷模式更有利于企業(yè)將客戶掌握在自己手中，快速拓展用戶。

直接業(yè)務(wù)部門的擴(kuò)張?bào)w現(xiàn)在快手財(cái)報(bào)中的廣告業(yè)務(wù)收入構(gòu)成中。

快手今年三季報(bào)內(nèi)容顯示，2021年前三季度網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)（廣告）收入294.2億元，同比增長(zhǎng)120.5%，占總收入的比例為52%。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為快手的主要收入來源。

隨著快手在線營銷服務(wù)收入的增加，公司每用戶的廣告價(jià)值也在增加。

2020年第三季度快手單位MAU（月活躍用戶）廣告收入為12.9元/人，2021年同期達(dá)到19元/人；2020年第三季度，單位DAU（日活躍用戶數(shù)）廣告收入為22.7元/人購買可以直播的快手號(hào)，2021年同期增至34元/人。

在公司整體虧損不斷擴(kuò)大的背景下，不難想象快手打造直營業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、加速商業(yè)化的原因——提升自身造血能力。

快手 在產(chǎn)品推廣和品牌營銷方面投入巨資。

比如2020年，公司將與央視春晚合作，發(fā)放10億個(gè)紅包；2021年與湖北衛(wèi)視、重慶衛(wèi)視等10家省級(jí)衛(wèi)視合作，發(fā)放紅包21億等。

在抖音等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面臨的海外商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上，快手也投入了不菲的資金。

例如，快手 曾以 Zynn 為特色，這是一款針對(duì)美國市場(chǎng)的短視頻社交產(chǎn)品?？焓?在 Zynn 推廣上投入巨資。Zynn 用戶每邀請(qǐng)一位新用戶最高可獲得 20 美元，而為五個(gè)新用戶最高可獲得 110 美元。

快手三季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，公司2021年第三季度銷售及營銷費(fèi)用從2020年同期的61億元增長(zhǎng)79.9%至110億元，占總收入的比例由 39.9% 上升至 53.8%，主要是由于海外市場(chǎng)在產(chǎn)品推廣、品牌營銷活動(dòng)和業(yè)務(wù)拓展上的支出增加，導(dǎo)致增加促銷和廣告費(fèi)用。

在此背景下，快手虧損繼續(xù)擴(kuò)大，收入增長(zhǎng)放緩。

季報(bào)顯示，2021年前三季度，快手調(diào)整后凈虧損145.11億元，同期為72.44億元去年同比增長(zhǎng)100. 3%。

此外，2021年第三季度，快手總收入為204.9億元，同比增長(zhǎng)33.4%。雖然快手的營收繼續(xù)增長(zhǎng)快手商務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人，但營收增速放緩（二季度營收同比增速為48.8%）。

對(duì)于公司如何平衡廣告、直播、電商等主要業(yè)務(wù)架構(gòu)發(fā)展，快手相關(guān)工作人員回應(yīng)第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，公司三季度營收增長(zhǎng)同比增長(zhǎng) 33.4%。高于市場(chǎng)共識(shí)。公司前三季度營收同比增長(zhǎng)39.3%，認(rèn)為“營收結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)穩(wěn)定趨勢(shì)”。

但快手方面并未就涉及公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)考核、裁員等問題作出回應(yīng)。

員工是否為轉(zhuǎn)型的痛苦買單？

對(duì)于一個(gè)處于新興行業(yè)的企業(yè)來說，想要在短時(shí)間內(nèi)快速改變?cè)械纳虡I(yè)模式，勢(shì)必會(huì)經(jīng)歷陣痛。

例如，在原代理制中加入直銷團(tuán)隊(duì)后經(jīng)歷的磨合調(diào)整期帶來的“內(nèi)卷化”。

在王穎和李偉看來，雖然他們是快手的直銷業(yè)務(wù)人員，看起來更像是“親兒子”，但在實(shí)際的業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中卻有很多限制。

“首先，北京很多頂尖的教育、電商、工具軟件公司已經(jīng)是公司內(nèi)部代理團(tuán)隊(duì)的存量客戶，公司不能將這些客戶分配到直接業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)?！?王穎解釋道。

此外，直營團(tuán)隊(duì)按地區(qū)劃分權(quán)限，不按行業(yè)劃分權(quán)限（北京業(yè)務(wù)只能與北京企業(yè)客戶簽約），這也阻礙了王穎和李偉的業(yè)務(wù)拓展。

“讓我印象深刻的一個(gè)例子是，一家領(lǐng)先的餐飲公司有一些團(tuán)隊(duì)駐扎在北京，但真正掌管水、有經(jīng)營決策權(quán)的總部卻在杭州，我們已經(jīng)和他們的北京團(tuán)隊(duì)談得差不多了。但是因?yàn)橐?guī)定不能跨區(qū)域合作，我們不能去杭州簽約，最后只能放棄這個(gè)訂單?！?李偉告訴記者。

據(jù)他介紹，直銷商寧愿不合作，“白白丟這塊肉”，也不愿把客戶交給代理團(tuán)隊(duì)。

“生意靠提成，客戶讓給別人，利潤(rùn)從哪里來？” 李偉解釋道。

大量招聘業(yè)務(wù)人員的另一個(gè)缺點(diǎn)是銷售成本增加。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，快手第三季度銷售成本較2020年的87億元增長(zhǎng)37.1%。與今年同期的120億元相比，較明顯的增加包括員工福利費(fèi)用。

2021年第三季度快手商務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人，快手的員工福利費(fèi)用為60.92億，而去年同期為26.78億；今年前三季度，職工福利支出160.9億元，而去年同期僅為61.79億元。

剔除約60億元的股權(quán)對(duì)價(jià)后，快手今年前三季度的工資支出接近100億元，占營業(yè)收入的17.6%。

此外，據(jù)李偉介紹快手商務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人：新晉巨頭快手裁員傳聞?lì)l現(xiàn)圈熱議離職，快手內(nèi)部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)多次調(diào)整業(yè)務(wù)方向。

“在我加入公司的六個(gè)月里，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)經(jīng)歷了三個(gè)轉(zhuǎn)變快手商務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人：新晉巨頭快手裁員傳聞?lì)l現(xiàn)圈熱議離職，”他透露。

“原本我們的主攻方向是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，因?yàn)檫@些公司在快手上投入了很多，但是很快我們的主攻方向就是電商業(yè)務(wù)，之后直營團(tuán)隊(duì)的服務(wù)目標(biāo)就轉(zhuǎn)向了‘服務(wù)’ '再次。人才'。李偉解釋道。

10月29日晚，快手宣布蘇華卸任公司CEO，快手聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品官程以曉被任命為公司CEO并向蘇華匯報(bào).

此前，蘇華更注重快手的商業(yè)化和國際化，對(duì)外負(fù)責(zé)；程一曉更專注于產(chǎn)品和技術(shù)，控制快手商用流量閥門。最新的分工是：程以曉負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的業(yè)務(wù)和運(yùn)營管理，包括領(lǐng)導(dǎo)日常運(yùn)營，監(jiān)督產(chǎn)品相關(guān)事務(wù)，以及戰(zhàn)略投資和收購；蘇華致力于制定集團(tuán)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，探索新方向。

據(jù)媒體報(bào)道，2021年，快手實(shí)施了其十年歷史上最大的組織變革。

記者注意到，快手主站、電商、廣告、國際化、游戲等業(yè)務(wù)線進(jìn)行了重組，相應(yīng)人員安排近60人。

在股價(jià)和業(yè)績(jī)雙雙承壓的情況下，快手這家短視頻新巨頭大幅調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是正常的。

然而，如何避免在公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型陣痛中為大量新入職員工“埋單”的局面？.

李偉認(rèn)為，企業(yè)在建立業(yè)務(wù)直銷團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該做好調(diào)研。比如在代理體系之外，需要為直銷業(yè)務(wù)留出一定的經(jīng)營空間。還有，權(quán)限應(yīng)該按行業(yè)劃分，而不是按地區(qū)劃分嗎？還有很多。

“一年后大家都開始向‘服務(wù)人才’轉(zhuǎn)型，團(tuán)隊(duì)開始按照行業(yè)劃分權(quán)限。但能夠成功轉(zhuǎn)型為‘服務(wù)人才’的只有少數(shù)人，大部分其余的面臨解散?！?王穎無奈的說道。