現(xiàn)在很多人都習(xí)慣了線上購物的消費(fèi)方式，由于看不見實(shí)物、物流等方面的原因，部分消費(fèi)者的購物體驗(yàn)不是很好，出現(xiàn)問題后消費(fèi)者通常會先聯(lián)系商家，但難免出現(xiàn)溝通不和諧的情況。

如果商家一時(shí)氣憤而對買家進(jìn)行言語騷擾、攻擊、恐嚇甚至向用戶郵寄冥幣等，一旦用戶投訴成功，商家是會受到平臺處罰的，比如商品被下架、店鋪被屏蔽等，這個(gè)就要視情節(jié)而定了。

在黑貓投訴平臺，我們也能經(jīng)常看見有網(wǎng)友投訴因種種原因遭到商家辱罵騷擾的現(xiàn)象。抖音號出售網(wǎng)站 ###http://www.lxhqjf.com

日前，抖音電商發(fā)布了兩條實(shí)施細(xì)則，新增商家消極處理售后和商家騷擾他人的賠付標(biāo)準(zhǔn)，該規(guī)定將于2022年3月10日生效執(zhí)行。

具體來說，若商家消極處理售后申請，會視情節(jié)的嚴(yán)重程度對違規(guī)行為進(jìn)行積分管理。若買家發(fā)起投訴且經(jīng)過平臺判定商家敷衍、拉黑（消費(fèi)者）、態(tài)度不好投訴成立的，每次需向買家賠付20元。而如果用戶濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請的，平臺將不支持賠付。

根據(jù)細(xì)則，常見的消極處理售后申請場景有商家IM不服務(wù)，如態(tài)度差：態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費(fèi)者吵架、反問等引起不滿等；商家無故大量拒絕售后；未按照要求/承諾退款；商家服務(wù)請求不處理等。抖音號出售網(wǎng)站 ###http://www.lxhqjf.com

而商家若有騷擾他人違規(guī)行為，買家發(fā)起投訴且經(jīng)過平臺判定辱罵投訴成立的，每次需向買家賠付100元。

根據(jù)細(xì)則，騷擾他人包括：頻繁聯(lián)系邀好評、改評價(jià)、誘導(dǎo)好評、改評價(jià)承諾不履行、郵寄、私自上門等，直接或間接對消費(fèi)者進(jìn)行人身攻擊，包括但不限于使用不文明用語辱罵、威脅，嘲諷消費(fèi)者地域、文化水平等騷擾行為。抖音號出售網(wǎng)站 ###http://www.lxhqjf.com

他人包括但不限于與商家產(chǎn)生或可能產(chǎn)生交易的達(dá)人、消費(fèi)者及其親屬、朋友、工作單位人員以及平臺工作人員等。

最后提醒，無論是抖音還是淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺，買家一旦遭遇上述情況，都可以向平臺進(jìn)行投訴。不過投訴前記得保存好證據(jù)，也就是能反映真實(shí)情況的相關(guān)憑證，比如與商家之間的聊天記錄截圖、電話通話記錄詳情單、手機(jī)短信截圖、騷擾物品的快遞單據(jù)等。

提交上述證據(jù)，向賣家所在的網(wǎng)絡(luò)交易平臺進(jìn)行投訴，要求平臺對商家的行為作出處罰。抖音號出售網(wǎng)站 ###http://www.lxhqjf.com

編輯：崔崔 審核：胡進(jìn)