4月12日，快手電商發(fā)布2022年首份珠寶玉石行業(yè)信任建設(shè)“季報”。今年以來，累計違規(guī)商家4334家。受到平臺處罰，其中59%因產(chǎn)品宣傳違規(guī)和炒作銷售被罰款。值得注意的是，很多珠寶玉石行業(yè)的頂級主播已經(jīng)被平臺永久封禁。

筆者了解到，自去年快手電子商務(wù)提出“信任電商”發(fā)展戰(zhàn)略以來，珠寶玉石已成為行業(yè)生態(tài)建設(shè)的重點領(lǐng)域。在嚴(yán)厲打擊各類違法行為的同時，快手電商從去年3月底開始就一直在籌備建設(shè)官方“真寶倉庫”。通過引入專業(yè)機構(gòu)對珠寶玉石產(chǎn)品進行權(quán)威檢測，幫助消費者建立多重保險政策。真正的防線。在過去的一年里，快手“真寶倉”測試發(fā)貨的訂單量已經(jīng)接近500萬。

快手《真寶倉庫》的社會共治嘗試

在開放的數(shù)字經(jīng)濟環(huán)境下，聯(lián)合社會各方力量對商品的封閉流通進行管理是快手電子商務(wù)對珠寶玉石創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、共治的舉措行業(yè)。

2021年3月底，自快手正式上線“真寶倉庫”服務(wù)以來，與多家權(quán)威三方機構(gòu)長期合作，在珠寶領(lǐng)域推出精細化治理方法和玉：不同的商家會有三種治理方案：免驗、強制驗和高罰。

平臺對存在潛在風(fēng)險的商戶進行評估，在產(chǎn)品售出前強制進入平臺官方質(zhì)檢倉庫，接受第三方權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)的檢測。檢測合格的產(chǎn)品將在直播間“官保真”。認(rèn)證。

快手“真寶倉庫”引入權(quán)威第三方機構(gòu)對商家銷售的產(chǎn)品進行審核檢驗

這不是簡單的業(yè)務(wù)管理，而是基于信任的分級治理。信任指數(shù)高的商戶可享有免檢權(quán)，但如有違規(guī)、投訴等情況，必須重新入庫，嚴(yán)格監(jiān)管。嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的，將受到平臺嚴(yán)懲，永久封號。

一年來，共有3950名珠寶玉石主播將直播間售賣的珠寶產(chǎn)品送到“真寶倉庫”進行專業(yè)權(quán)威的鑒定，然后通過官方標(biāo)記發(fā)貨。截至目前快手號買賣，已通過“真寶倉庫”正式測試并正式發(fā)貨近500萬單。劣質(zhì)商品。

本月底，在覆蓋石家莊、南陽、深圳、廣州等7個珠寶產(chǎn)地的基礎(chǔ)上，快手“真寶倉庫”將覆蓋全國80%的珠寶產(chǎn)業(yè)帶。

超越“官方忠誠”的長效治理機制

快手的“真寶倉”不僅通過人工檢測確保產(chǎn)品保真度，還結(jié)合語音和語義算法對商家宣傳的賣點進行驗證。

針對珠寶玉石產(chǎn)品中可能存在的“官方”、“鉆石”、“純金”、“千純金”等關(guān)鍵詞，快手電商構(gòu)建了一套語音語義識別系統(tǒng)。主播推廣的風(fēng)險關(guān)鍵詞觸發(fā)系統(tǒng)進行風(fēng)險預(yù)警后，“真寶倉”權(quán)威專家將結(jié)合口播內(nèi)容對產(chǎn)品進行質(zhì)檢。

快手《真寶倉庫》不僅驗貨，還驗證口頭宣傳的內(nèi)容

與傳統(tǒng)電商平臺注重商品文字和圖片審核的不同之處在于，以主播口述商品為基礎(chǔ)的直播電商，確保主播不攜帶“私貨” “在口頭廣播的時間里。是直播電商平臺治理的難點。

為防止主播在講解過程中糊弄消費者，快手電商于今年3月1日正式實施“金相品”新規(guī)，所有仿金品、金品少超過 1 克不得進入市場。新規(guī)實施10天內(nèi)，6800多款不合規(guī)產(chǎn)品被下架。取締30多個販賣“仿金”商品的團伙，取締和處罰500多個直播間。

為進一步解決珠寶玉石行業(yè)交易信息不暢的“頑疾”快手號買賣，快手電商企業(yè)也充分發(fā)揮內(nèi)容平臺優(yōu)勢，聯(lián)動優(yōu)質(zhì)評估師快手小店、快手鑒定師寶冠豪進行直播查房、免費鑒定等服務(wù)，為消費者提供估值服務(wù)的同時對涉嫌夸大宣傳炒作賣貨的直播間進行線上治理.

“優(yōu)勝劣汰，既是珠寶玉石行業(yè)的生態(tài)治理邏輯，也是平臺建立長期信任的基本思路。未來，商家的信任指數(shù)將決定流量的分布?！?快手電子商務(wù)負(fù)責(zé)人說。 , 目前快手電商公司已經(jīng)開始在算法中加入信任指數(shù)。信任指數(shù)越高，企業(yè)的經(jīng)營權(quán)益就越多，從而鼓勵企業(yè)誠信經(jīng)營，更好地服務(wù)消費者。

第一季度處罰4334名違規(guī)者

今年1月1日以來，快手電商珠寶玉石行業(yè)共查處非法商家4334家，其中51個利用賬號違規(guī)的團伙已被查處。

虛假價格廣告、產(chǎn)品信息與宣傳不符、夸大虛假宣傳、惡意炒作等違法行為成為快手電商重點治理打擊重點。一季度共有2544家企業(yè)因產(chǎn)品宣傳不規(guī)范、炒作違規(guī)被罰款，占行業(yè)違規(guī)處理企業(yè)的59%。

“商品價格也是我們今年治理的重點。”快手珠寶玉石電商行業(yè)負(fù)責(zé)人表示，在珠寶玉石行業(yè)，由于信息不對稱買賣雙方在專業(yè)知識方面，還有很多傳統(tǒng)的線下銷售。常規(guī)。在直播電商剛剛興起的時候，珠寶玉石的價格比過去線下銷售要透明得多，但隨著行業(yè)的擴大，也出現(xiàn)了一些破壞行業(yè)和信任的套路。 “最典型的就是靠說話賣高價，賣劣質(zhì)”。

針對“低價主播虛假高價營銷”等虛假價格促銷行為，快手電商在第一季度開展專項治理行動。在市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，快手電商已永久封禁多個珠寶行業(yè)領(lǐng)軍主播及關(guān)聯(lián)賬號。