快手虛假交易懲罰：快手加大力度不言而喻：千億級(jí)流量+億級(jí)資金扶持服務(wù)商生態(tài)

2021年7月22日，快手在杭州召開(kāi)電商服務(wù)商大會(huì)，啟動(dòng)“造風(fēng)者計(jì)劃”，并宣布將投入千億流量和千億資金支持服務(wù)提供商生態(tài)系統(tǒng)。

會(huì)上，小谷甚至喊出了一個(gè)響亮的口號(hào)——建立電商信任，打造品牌，打造服務(wù)商。而信任電商的建設(shè)離開(kāi)了物流保障，就是空中樓閣。

口號(hào)這么響，快手的物流怎么樣？

一、快手第二條增長(zhǎng)曲線——信任電商

(1）我決心閉環(huán)電商。一是逐步屏蔽第三方購(gòu)物環(huán)節(jié)，停止為別人做婚紗。

繼去年1月相關(guān)政策出臺(tái)快手虛假交易懲罰：快手加大力度不言而喻：千億級(jí)流量+億級(jí)資金扶持服務(wù)商生態(tài) ，限制大V通過(guò)第三方平臺(tái)帶貨后，11月快手再次宣布，將切斷“點(diǎn)贊”等第三方鏈接直播間，但在短視頻、店鋪?lái)?yè)面的第三方鏈接等場(chǎng)景下不受影響。

在抖音率先切斷第三方直播鏈接的背景下快手虛假交易懲罰：快手加大力度不言而喻：千億級(jí)流量+億級(jí)資金扶持服務(wù)商生態(tài) ，快手此舉并不意外。

其次，建議搭建自己的支付平臺(tái)，把錢緊緊握在自己手里。 快手2020年8月申請(qǐng)“老鐵支付”商標(biāo)后，積極布局支付業(yè)務(wù)，成功收購(gòu)支付品牌易聯(lián)支付，間接獲得支付牌照。

支付給快手的重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。 快手作為直播電商平臺(tái)，迫切需要打通自己的支付渠道，讓更多的錢在自己的口袋里，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)流量和資金的內(nèi)循環(huán)，進(jìn)一步激發(fā)增長(zhǎng)潛力電子商務(wù)業(yè)務(wù)。

(2）信任是一個(gè)很重要的詞?？焓忠胩嵘放朴绊懥?strong>快手虛假交易懲罰，最關(guān)鍵的一步是讓消費(fèi)者認(rèn)可主播和平臺(tái)。

相信錨。 快手電商公司秉承“不騙老鐵”的經(jīng)營(yíng)理念，發(fā)起了“快手帶貨帶人文明大會(huì)”，倡導(dǎo)更多人才加入約定并在主播和消費(fèi)者之間建立關(guān)系。之間的信任關(guān)系。

信平臺(tái)。 快手聚焦產(chǎn)品保真、物流考核、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，構(gòu)建“信任電商”全流程交易保障體系。

在產(chǎn)品保真度方面，快手加大了對(duì)虛假宣傳的打擊力度，開(kāi)展了“匹諾曹”、“金銀首飾、寶石、玉石”產(chǎn)品等專項(xiàng)治理活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示購(gòu)買快手認(rèn)證號(hào)，去年4月，截至11月，快手因虛假宣傳處罰16萬(wàn)件，配合執(zhí)法機(jī)關(guān)查處22件。

在物流考核方面，快手發(fā)布了《快手小店派送管理規(guī)則》哪個(gè)平臺(tái)交易快手號(hào)安全，從及時(shí)派送率、異?；乜盥实确矫婢C合評(píng)價(jià)商家的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)會(huì)直接影響商家店鋪的星級(jí)。同時(shí)，針對(duì)虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨等問(wèn)題，也啟動(dòng)了專項(xiàng)治理行動(dòng)。

在售后服務(wù)方面快手虛假交易懲罰，《快手小店售后服務(wù)管理辦法》對(duì)退款流程、退貨流程、換貨服務(wù)流程、交易糾紛流程、快捷退款等進(jìn)行了詳細(xì)的描述，以規(guī)范商家的售后服務(wù)行為。

通過(guò)快手的一系列努力，2021年第三季度交出了一份滿意的答卷：從用戶規(guī)模來(lái)看，日均活躍用戶達(dá)到3億，同比增長(zhǎng)15.6%；從交易總額看，GMV達(dá)到1758億元，同比增長(zhǎng)86.1%，其中快手小店對(duì)GMV的貢獻(xiàn)由71.@增加2020年第三季度>4%至2021年同期90%；復(fù)購(gòu)率方面，快手電商復(fù)購(gòu)率超過(guò)70%。

二、前面的大山快手——物流薄弱

快手雖然采取了一系列的管理措施來(lái)保證商家的發(fā)貨能力和物流履約能力，但由于缺乏獨(dú)立的物流保障，物流和售后服務(wù)仍然是< @快手電子商務(wù)鏈接。

目前快手店鋪采用第三方物流合作模式，合作企業(yè)有中通、申通、韻達(dá)、極途、京東等。商家與快遞公司合作，店鋪本身只提供服務(wù)一個(gè)在線交易平臺(tái)。

(1）從消費(fèi)者的角度來(lái)看

由于產(chǎn)品發(fā)票開(kāi)具、物流、售后服務(wù)均由商戶提供，其服務(wù)質(zhì)量無(wú)法保證。

根據(jù)在黑貓投訴平臺(tái)的查詢結(jié)果，目前，快手小店還存在客服不及時(shí)、發(fā)貨延遲、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等問(wèn)題，這些聲音也需要讓公眾聽(tīng)到。