事件

8月4日，快手舉辦了“·快手電商服務(wù)商大會(huì)暨資深貿(mào)易商大會(huì)”。大會(huì)主要包括開幕致辭、電商服務(wù)商主旨演講、大賽啟動(dòng)、服務(wù)商主播經(jīng)驗(yàn)分享、圓桌論壇等5場(chǎng)。會(huì)議以“新需求、新供給、新流量”為主題，探討服務(wù)商如何以專業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化的服務(wù)為商戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、確定性的服務(wù)。成長(zhǎng)過(guò)渡路徑。

我們認(rèn)為，傳統(tǒng)的內(nèi)容電商模式已經(jīng)升級(jí)改造，快手電商服務(wù)商通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)讓企業(yè)冷啟動(dòng)、成長(zhǎng)。電商平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)回歸零售本質(zhì)，“人貨場(chǎng)”，從三個(gè)方面入手：（1）人：公私域雙輪驅(qū)動(dòng)增加復(fù)購(gòu)率，以及快手私域的特點(diǎn) 平臺(tái)60%以上的交易來(lái)自關(guān)注頁(yè)面，商家不僅注重公域的吸引和轉(zhuǎn)化，還充分利用快手私域流量的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)維護(hù)和回購(gòu)粉絲。例如，小米在616直播期間實(shí)現(xiàn)電量過(guò)億，其交易結(jié)構(gòu)的45%來(lái)自關(guān)注頁(yè)面。(2）貨品：提供高體驗(yàn)性價(jià)比貨品，挑選、組裝、整理商品，最終打造爆款；(3）領(lǐng)域：“短視頻+直播”打造集中貨架領(lǐng)域內(nèi)容創(chuàng)作是快手短視頻社區(qū)的核心優(yōu)勢(shì)，專家拔草環(huán)節(jié)流暢，提升品牌變現(xiàn)效率。創(chuàng)建一個(gè)集中的貨架場(chǎng)。內(nèi)容創(chuàng)作是快手短視頻社區(qū)的核心優(yōu)勢(shì)。專家拔草環(huán)節(jié)暢通，提升品牌變現(xiàn)效率。創(chuàng)建一個(gè)集中的貨架場(chǎng)。內(nèi)容創(chuàng)作是快手短視頻社區(qū)的核心優(yōu)勢(shì)。專家拔草環(huán)節(jié)暢通，提升品牌變現(xiàn)效率。

我們認(rèn)為，快手電商升級(jí)打造的“快品牌”是其長(zhǎng)期的護(hù)城河。快手希望在供給側(cè)打通直播私域流量，支持這個(gè)生態(tài)圈中出現(xiàn)的新興品牌?；诶翔F文化和信任電商，通過(guò)直播間的情感和信任紐帶，建立更深層次的用戶關(guān)系，打造“快牌”，筑起平臺(tái)護(hù)城河。（1）在平臺(tái)方面，“快牌”直播間和帶貨同等重要。不僅有帶貨可以打造品牌，主播和副主播、直播間也一樣重要也可以形成品牌，所以平臺(tái)和粉絲建立了更緊密的分支鏈接，平臺(tái)強(qiáng)私域的特點(diǎn)進(jìn)一步鞏固；（2）品牌，快手豐富的下沉市場(chǎng)流量為其提供了可挖掘的藍(lán)海市場(chǎng)；（3）服務(wù)商），快品牌的快速成長(zhǎng)離不開快手從事服務(wù)商是為了提高產(chǎn)業(yè)帶與快品牌之間的轉(zhuǎn)化效率，服務(wù)商可以抓住快品牌的發(fā)展機(jī)遇，建立長(zhǎng)期、與平臺(tái)穩(wěn)定的合作關(guān)系，因此我們看好“快品牌”將成為快手電商賽道新的長(zhǎng)期增長(zhǎng)曲線。豐富的下沉市場(chǎng)流量為其提供了可挖掘的藍(lán)海市場(chǎng)；（3）服務(wù)商），快速品牌的快速成長(zhǎng)離不開產(chǎn)業(yè)帶本土土壤的滋養(yǎng)?？焓指惴?wù)商是為了提高產(chǎn)業(yè)帶與快品牌的轉(zhuǎn)化效率，服務(wù)商可以抓住快品牌的發(fā)展。有機(jī)會(huì)與平臺(tái)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。因此，我們看好“快品牌”將成為快手電商賽道新的長(zhǎng)期增長(zhǎng)曲線。豐富的下沉市場(chǎng)流量為其提供了可挖掘的藍(lán)海市場(chǎng)；（3）服務(wù)商），快速品牌的快速成長(zhǎng)離不開產(chǎn)業(yè)帶本土土壤的滋養(yǎng)?？焓指惴?wù)商是為了提高產(chǎn)業(yè)帶與快品牌的轉(zhuǎn)化效率，服務(wù)商可以抓住快品牌的發(fā)展。有機(jī)會(huì)與平臺(tái)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。因此，我們看好“快品牌”將成為快手電商賽道新的長(zhǎng)期增長(zhǎng)曲線。搞服務(wù)商是為了提高產(chǎn)業(yè)帶與快品牌的轉(zhuǎn)化效率，服務(wù)商可以抓住快品牌的發(fā)展。有機(jī)會(huì)與平臺(tái)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。因此，我們看好“快品牌”將成為快手電商賽道新的長(zhǎng)期增長(zhǎng)曲線。搞服務(wù)商是為了提高產(chǎn)業(yè)帶與快品牌的轉(zhuǎn)化效率，服務(wù)商可以抓住快品牌的發(fā)展。有機(jī)會(huì)與平臺(tái)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。因此，我們看好“快品牌”將成為快手電商賽道新的長(zhǎng)期增長(zhǎng)曲線。

會(huì)議主要內(nèi)容

一、開場(chǎng)白

1. 快手電商負(fù)責(zé)人小谷：快手電商從供給端升級(jí)三大件：（1）日用品牌；（2）發(fā)展傳統(tǒng)品牌；（3）發(fā)展服務(wù)商?？焓痔岢龉筋I(lǐng)域兩輪驅(qū)動(dòng)，增加“特色頁(yè)面”，從“發(fā)現(xiàn)頁(yè)面”T0到“關(guān)注頁(yè)面” T30 采購(gòu)的穩(wěn)健增長(zhǎng)模式。

2.快手電商服務(wù)商生態(tài)與區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李從山：平臺(tái)用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，（1）截至目前，日活躍用戶增加17 %同比，達(dá)到3.4600萬(wàn)，月活躍用戶同比增長(zhǎng)15%至5.98億；（2）“互聯(lián)“用戶對(duì)”達(dá)到188億，同比增長(zhǎng)69%；（3）電商總交易量同比增長(zhǎng)48%快手電商，活躍買家數(shù)量年已達(dá)2.1億。2021年平臺(tái)推廣服務(wù)商成效顯著，擁有品牌服務(wù)商155家，商戶+行業(yè)服務(wù)商541家，MCN服務(wù)商數(shù)量已達(dá)85家。

快手升級(jí)服務(wù)商成長(zhǎng)路徑五力模型，提出“三聚焦三升級(jí)”。其中，五力模型細(xì)化為十一個(gè)模塊，使服務(wù)商能夠確定性、規(guī)范性地成長(zhǎng)；““三聚焦”是“服務(wù)商工作臺(tái)+交易系統(tǒng)”的基礎(chǔ)設(shè)施，專注于傳統(tǒng)品牌的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、品牌快速孵化和品牌賦能。受益于三大聚焦戰(zhàn)略，高貢獻(xiàn)度、高效率的服務(wù)商月——環(huán)比上漲45%；“三升”

是指主播服務(wù)能力升級(jí)、服務(wù)組織升級(jí)、商業(yè)模式升級(jí)。對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，快手提出了風(fēng)力制造商2.0的計(jì)劃。一方面，青云計(jì)劃提供冷啟動(dòng)專屬流量，成為平臺(tái)流量的新供給；另一方面為服務(wù)商造風(fēng)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)能力升級(jí)。青云計(jì)劃包括（1）獨(dú)家流量支持；（2）B端營(yíng)銷賦能加碼；（3）獨(dú)家運(yùn)營(yíng)服務(wù)。服務(wù)商包括（1）億級(jí)））現(xiàn)金）獎(jiǎng)勵(lì)；（2）產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+方法賦能；（3）繼續(xù)深耕產(chǎn)業(yè)帶；（4）十億生態(tài)基金投資機(jī)會(huì)。）

二、主題演講

擴(kuò)大規(guī)模，即商家不斷豐富直播間品類，通過(guò)擴(kuò)大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)直播間GMV規(guī)模的轉(zhuǎn)型；（5）擴(kuò)大分銷。另外，快手發(fā)布的快品牌政策由三部分組成：（1）基本權(quán)益，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、商家認(rèn)證、榮譽(yù)證書頒發(fā)和獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)；（2）商家和服務(wù)商政策，從流量、現(xiàn)金等多維度組合激勵(lì)，從商業(yè)化的角度，在引入、品牌快速轉(zhuǎn)型、品牌快速成長(zhǎng)的各個(gè)階段給予商家支持。 （3） 營(yíng)銷政策，包括獨(dú)家權(quán)利（每月幸運(yùn)日，獨(dú)家日權(quán)利），

2. 快手 電商KA品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人張一鵬：2021年品牌發(fā)展碩果累累；（1）在消費(fèi)端，品牌GMV持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，品牌自播GMV超過(guò)8倍。主播分發(fā)品牌商品數(shù)量同比增長(zhǎng)320%快手電商，全年GMV 61個(gè)品牌突破1億，133個(gè)品牌年GMV突破5000萬(wàn)，服飾品牌自播量同比增長(zhǎng)25倍，家電數(shù)碼品牌自播量同比增長(zhǎng)5倍——個(gè)人護(hù)理品牌同比增長(zhǎng)8倍，食品茶酒品牌同比增長(zhǎng)5倍；（2）供給側(cè)，品牌入駐增加160同比%，1200+行業(yè)風(fēng)向標(biāo)品牌入駐。 (< @k6@ > 用戶端，用戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，人均消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，品牌買手規(guī)模同比增長(zhǎng)170%；與非品牌買家相比，復(fù)購(gòu)率提升10-20pct，人均消費(fèi)提升30%-200%。

快手提出.0方法論，即T（公域流量加持）+P（私域業(yè)務(wù)回購(gòu)）+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)包括三個(gè)方面：人（公私領(lǐng)域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)）+商品（超高性價(jià)比商品）+領(lǐng)域（營(yíng)銷場(chǎng)景拓展）。對(duì)于品牌2022年重點(diǎn)投資對(duì)象（新入駐新品牌扶持計(jì)劃）快手將分為（1）純新商戶（開業(yè)14天內(nèi)）；（2）無(wú)聲商家（近30個(gè)天子寶滾動(dòng)GMV不到10萬(wàn)）；（3）重點(diǎn)商家（其他電商平臺(tái)年自播GMV>3000萬(wàn)）?？焓譃榱私档蜕虘艚?jīng)營(yíng)門檻，啟動(dòng)百萬(wàn)對(duì)投資扶持計(jì)劃，由測(cè)試期（1:1配對(duì)投票，最高支持8000元）和攀登期（1:0.5配對(duì)投票，最高支持100萬(wàn)元）組成。今年的目標(biāo)是打造330個(gè)快手環(huán)保品牌。

3. 快手磁牛座渠道銷售經(jīng)理王芳：S品牌、M商戶、K達(dá)人、V短視頻商戶四大業(yè)務(wù)主體融合快手尋求新的業(yè)務(wù)增量和服務(wù)什么業(yè)務(wù)要做的就是服務(wù)不同類型、不同階段的電子商務(wù)企業(yè)，幫助他們實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模和業(yè)務(wù)效率的轉(zhuǎn)變。 是快手推出的商業(yè)化一站式電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)。自2021年5月上線以來(lái)， 累計(jì)服務(wù)客戶超過(guò)10萬(wàn)，服務(wù)客戶效率提升46%。投資回報(bào)率提高了 34%。今年5月在快手上過(guò)磁牛的商家平均GMV是沒(méi)下過(guò)的商家的18倍，并且轉(zhuǎn)化率也是4.3倍，有效縮短電商成長(zhǎng)時(shí)間，助推成長(zhǎng)。規(guī)模。今年6月，磁牛座席系統(tǒng)全面升級(jí)為服務(wù)商系統(tǒng)，聚焦流量投放能力，打造綜合電商營(yíng)銷服務(wù)能力圈。磁牛發(fā)布“3+2+1”計(jì)劃，即服務(wù)商通過(guò)流量投放平臺(tái)、服務(wù)商管理平臺(tái)、星級(jí)認(rèn)證體系三個(gè)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)；“贏家計(jì)劃”，全方位、全程陪伴服務(wù)商成長(zhǎng)。其中，“計(jì)劃”將提供10億服務(wù)商現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，1億客戶支持獎(jiǎng)勵(lì)，千萬(wàn)級(jí)營(yíng)銷資源?！白o(hù)航UP計(jì)劃”計(jì)劃打造20家標(biāo)桿服務(wù)商。

4.中商云搜CEO李松：中商云搜是快手電商營(yíng)銷平臺(tái)“磁力金?！钡氖着砩?。平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，很多商家的表面需求是提高ROI，但真正的需求是實(shí)現(xiàn)新買、留存、回購(gòu)的全閉環(huán)環(huán)節(jié)，從而獲得更可持續(xù)的良性利潤(rùn)。因此，為了商家利益最大化，在平臺(tái)端，中商云搜在原有能力模型中強(qiáng)化流量營(yíng)銷能力和供應(yīng)鏈能力，補(bǔ)充之前缺失的直播運(yùn)營(yíng)能力、主播孵化能力和服務(wù)績(jī)效。能力，完善五力模型；在商家方面，中商云搜將商戶分為冷啟動(dòng)、尾、腰、肩、頭等不同層級(jí)，分析各層級(jí)商戶痛點(diǎn)，圍繞各層級(jí)商戶構(gòu)建不同增長(zhǎng)體系，提供差異化??服務(wù)包。如今，服務(wù)商規(guī)模已從幾十人發(fā)展到近500人，并已成長(zhǎng)為快手電子商務(wù)的戰(zhàn)略服務(wù)商，擁有超過(guò)10000家服務(wù)商。

中商云搜37家貿(mào)易商共計(jì)552筆交易，整體服務(wù)業(yè)務(wù)超過(guò)2000家，其中352家實(shí)現(xiàn)GMV轉(zhuǎn)型。