7月23日消息，快手電商公司近日發(fā)布通知，要求修訂《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理辦法》。新規(guī)則將于 2019 年 7 月 24 日生效。

《電商報(bào)》獲悉，此次修訂增加了“發(fā)布產(chǎn)品超出快手允許范圍”違規(guī)規(guī)定。

其中，“發(fā)布超出快手允許范圍的產(chǎn)品”是指商家發(fā)布的產(chǎn)品超出快手允許范圍。包括目前快手尚未開放的產(chǎn)品的發(fā)布；未備案或未通過快手審核的產(chǎn)品的放行，有準(zhǔn)入要求的產(chǎn)品的放行；閃電購買模式下，超出閃電購買商品允許類別范圍的物品發(fā)布。

對于非法商戶，視情節(jié)輕重，情節(jié)輕微的，予以警告；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分。

其中，屢次違反食品、保健食品、二類醫(yī)療器械、出版物等品類未經(jīng)許可的行為；全店或大量商品超出快手允許范圍； @快手產(chǎn)品在允許范圍內(nèi)的行為導(dǎo)致嚴(yán)重后果或不良影響，均屬于“情節(jié)特別嚴(yán)重”的情況。

附《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)定》修訂通知

尊敬的商家：

為提升主播所銷售和推廣的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)快手小店消費(fèi)者的相關(guān)權(quán)益，本次《快手小店經(jīng)營違規(guī)》特此修訂《管理辦法》，增加“發(fā)布超出快手允許范圍產(chǎn)品”的違規(guī)規(guī)定。請優(yōu)化商品銷售方式，遵守平臺商品推廣管理規(guī)則。

此規(guī)則變更于 2019 年 7 月 17 日宣布，并將于 2019 年 7 月 24 日生效。

具體內(nèi)容請參考《快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)定》第七條3.《超出快手允許范圍的產(chǎn)品發(fā)布》，謝謝感謝您的理解與合作，和諧綠色電子商務(wù)。

具體修改如下：

快手電子商務(wù)

2019 年 7 月 17 日

附快手小店經(jīng)營違規(guī)管理規(guī)定

第 1 章概述

為維護(hù)快手小店的正常經(jīng)營秩序，保護(hù)快手小店用戶的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)商家店鋪的規(guī)范化經(jīng)營，根據(jù)國家法律法規(guī)，以及《快手 >店鋪用戶注冊協(xié)議》、《快手店鋪商家服務(wù)協(xié)議》和《快手店鋪總則》等相關(guān)協(xié)議和規(guī)則制定這些規(guī)則。

第二章違規(guī)管理原則

2.1 若商家有違規(guī)行為，應(yīng)予以糾正。對于清倉、退貨等違規(guī)措施，商戶應(yīng)對快手店鋪承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付相應(yīng)違約金。

2.2 商家違規(guī)按嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)和一般違規(guī)。積分將分別進(jìn)行扣分、累積和執(zhí)行快手小店，但每次事件僅處理一次，不涉及重復(fù)處理。如果商戶因單次違規(guī)扣分較多，導(dǎo)致累計(jì)扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理?xiàng)l件，或者在處理期間需要同類型節(jié)點(diǎn)處理，只選擇權(quán)重最高的節(jié)點(diǎn)將被處理。

2.3 本年度違規(guī)扣款將于次年1月1日0:00清零。

2.4快手本店針對商家的違規(guī)行為采取以下措施。

2.5快手本店有權(quán)對違反平臺規(guī)則的商家進(jìn)行處理，并要求商家承擔(dān)違約責(zé)任。 快手店鋪除采取與上述規(guī)則對應(yīng)的違規(guī)處理措施外，如果快手店鋪認(rèn)為商家的違規(guī)行為非常嚴(yán)重或影響重大，快手店鋪可能會采取必要的措施根據(jù)實(shí)際情況對商家采取市場管理措施。

第三章嚴(yán)重違規(guī)管理規(guī)定

嚴(yán)重違規(guī)是指嚴(yán)重?cái)_亂快手小店平臺運(yùn)營秩序，涉嫌違反國家法律法規(guī)的行為。

3.1.售假：指商家銷售假冒盜版商品的行為。為保障消費(fèi)者權(quán)益，涉嫌違規(guī)的商戶每次扣48分，涉及的加盟店也將關(guān)閉。

3.2 銷售進(jìn)口貨物不報(bào)關(guān)：是指銷售進(jìn)口貨物，沒有正常的中國海關(guān)報(bào)關(guān)手續(xù)。為保障消費(fèi)者權(quán)益，涉嫌違規(guī)的商戶每次扣48分，涉及的加盟店也將關(guān)閉。

3.3 產(chǎn)品質(zhì)量不合格：是指商家的產(chǎn)品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及平臺相關(guān)管理要求的情況，包括但不限于由國家監(jiān)管部門、快手小賣場抽檢、消費(fèi)者投訴等，對發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，將暫時(shí)下架，直至產(chǎn)品整改完成，并按規(guī)定扣分符合以下規(guī)定。

3.3.1 假冒材料成分：消費(fèi)者收到的產(chǎn)品的包裝、標(biāo)識等信息中標(biāo)明的內(nèi)容與產(chǎn)品的實(shí)際材料成分完全不符，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分。

3.3.2 具體產(chǎn)品材質(zhì)純度不匹配：表示貴金屬的主要材質(zhì)與純度不匹配，純度與標(biāo)稱值的差異≤3%。名義差值>3%，情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣12分。

3.3.3材料成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品實(shí)際材料成分不符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的行為。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)輕微的，每次扣2分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣12分。

3.3.4 物理/化學(xué)/安全等不合格項(xiàng)目：不合格項(xiàng)目不涉及危害人身安全，如產(chǎn)品性能指標(biāo)、功效、理化指標(biāo)等，情節(jié)輕微的，每次扣2分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。不合格項(xiàng)目涉及危害人身安全，如電氣安全隱患、化學(xué)安全隱患、機(jī)械安全隱患、食品安全隱患等，情節(jié)輕者每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重每次扣48分。

3.3.5 標(biāo)識不合格：表示產(chǎn)品吊牌、水洗標(biāo)、標(biāo)簽的標(biāo)注形式和內(nèi)容不符合國家有關(guān)法律、法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣2分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣12分。

3.3.6 外觀/感官質(zhì)量不合格：表示產(chǎn)品的外觀和外觀不符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣12分。

3.4 不配合提交材料：不配合提交材料：未按照快手小店平臺相關(guān)規(guī)定提供相關(guān)資質(zhì)或證據(jù)或行政機(jī)關(guān)的調(diào)查要求。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)輕微的，每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分。包括但不限于以下幾種：

3.4.1 商家向快手店鋪提供虛假信息或資料，如提供偽造或變造的營業(yè)執(zhí)照、行政許可資質(zhì)、商標(biāo)、專利證書或其他資質(zhì)文件。

3.4.2 未能更新提交符合平臺要求的最新資質(zhì)。

3.4.3 因商戶行為引發(fā)行政機(jī)關(guān)調(diào)查或提起法律訴訟，商戶提供的聯(lián)系方式無效，或商戶未能提供處理、否定回應(yīng)、拒絕配合提交相關(guān)材料等情況。

3.5 詐騙他人財(cái)物：指商家以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分。

3.6 泄露他人信息：指商戶未經(jīng)許可發(fā)布、泄露、傳播他人個(gè)人信息，涉嫌侵犯他人隱私或人身權(quán)利的行為。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分。

3.7 擾亂平臺秩序：指商家通過不正當(dāng)手段故意規(guī)避快手小店平臺規(guī)則或市場管理措施，擾亂經(jīng)營秩序，或獲取，使用快手商城官方資源的行為。包括但不限于以下幾種情況：

3.7.1商戶通過軟件、程序等方式大量注冊快手小店賬號；或通過注冊快手小店賬號濫用會員，損害他人合法權(quán)益，擾亂快手小店經(jīng)營秩序的行為。

3.7.2 破壞 快手 品牌形象或 快手 商店中任何其他商家、品牌或產(chǎn)品的形象。

3.7.3 通過各種渠道傳播反動、暴力、色情等違法信息，或用于傳銷等非正常交易目的。

3.7.4 商家發(fā)布或推送的內(nèi)容會導(dǎo)致消費(fèi)者誤認(rèn)為是快手店鋪的官方行為。

3.7.5 披露快手店鋪的任何商業(yè)秘密和未公開信息，包括但不限于商家與快手店鋪簽訂合同及流程您所知道的與快手商店有關(guān)的決策、計(jì)劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等。

3.7.6 以任何方式損壞或破壞小商店的快手后端等系統(tǒng)，使其無法運(yùn)行、過載或干擾其他用戶，或授權(quán)訪問與快手小店業(yè)務(wù)背景和服務(wù)相關(guān)的任何賬戶、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。

3.7.7 無正當(dāng)理由不履行交易協(xié)議，大面積影響消費(fèi)者權(quán)益。

如果違規(guī)，情節(jié)輕微的，每次扣12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分。

第四章一般違規(guī)管理規(guī)定

一般違規(guī)是指嚴(yán)重違規(guī)以外的違規(guī)。

4.1 商品信息發(fā)布違規(guī)：指發(fā)布的商品信息中缺少商品名稱、商品實(shí)際圖片等關(guān)鍵信息，或者商品信息發(fā)布不規(guī)范根據(jù)《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》。以表格形式發(fā)布。

4.1.1產(chǎn)品關(guān)鍵信息缺失，或顯示明顯錯(cuò)誤等，視情節(jié)輕重，情節(jié)輕微，給予警告情節(jié)輕微的，每次扣1分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分。

4.1.2 發(fā)布的產(chǎn)品是國家法律法規(guī)或平臺禁止發(fā)布和銷售的產(chǎn)品或信息。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)輕微的，每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣48分。

4.1.3 發(fā)布的文字、圖片、視頻內(nèi)容不符合《廣告語言文字管理暫行規(guī)定》、《廣告法》、 《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)特別輕微的，每次扣2分；情節(jié)輕微的，每次扣6分；情節(jié)嚴(yán)重的，每嚴(yán)重違規(guī)扣12分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次嚴(yán)重違規(guī)扣48分。

4.2 發(fā)布或推送第三方信息：為避免對消費(fèi)者造成騷擾，禁止商家在快手店鋪頁面發(fā)布任何未經(jīng)<< @快手 存儲信息或通過短信、私信等渠道推送信息，以及包含實(shí)體包裹信息的宣傳內(nèi)容。非快手店鋪官方合作的第三方信息包括購物鏈接、實(shí)體店鋪信息、銀行賬號等支付方式、二維碼等（非快手小店鋪）平臺標(biāo)志等信息。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)特別輕微的，給予警告；情節(jié)輕微的，每次扣1分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣6分。

4.3 誘導(dǎo)贊美：指以物質(zhì)或金錢承諾為條件，“鼓勵(lì)和引導(dǎo)消費(fèi)者“贊美”的營銷內(nèi)容，包括但不限于：全額五星級返現(xiàn)、正面返現(xiàn)、好評 免費(fèi)下單、好評發(fā)紅包、好評發(fā)優(yōu)惠券等，根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)特別輕微的，給予警告；情節(jié)輕微的，2每次扣分，情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分。

4.4 描述不一致：指消費(fèi)者收到的商品與交易達(dá)成時(shí)商家對商品的描述不符。消費(fèi)者權(quán)益法。如果商家未能說明產(chǎn)品的缺陷信息或產(chǎn)品描述與消費(fèi)者收到的產(chǎn)品不符，但未實(shí)質(zhì)影響消費(fèi)者正常使用的，每次扣2分；如果影響消費(fèi)者的正常使用，每次都會被扣除?？?分。

4.5 不正當(dāng)使用他人權(quán)利：指不正當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)的銷售仿冒品，不正當(dāng)使用他人著作權(quán)的銷售盜版產(chǎn)品，不正當(dāng)使用他人專利權(quán)利或不當(dāng)使用他人權(quán)利的行為構(gòu)成不正當(dāng)競爭。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)特別輕微的，給予警告；情節(jié)輕微的，每次扣1分；情節(jié)嚴(yán)重的，每嚴(yán)重違規(guī)扣12分； 24 分。

4.6 違反承諾：指商戶未按照承諾或快手店鋪規(guī)則向他人履行合同，損害他人權(quán)益，商戶有特殊情況下達(dá)成的交易或相應(yīng)商品或服務(wù)的訂單存在其他未履行的承諾。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)特別輕微的，給予警告；情節(jié)輕微的，每次扣1分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣12分。

包括但不限于以下內(nèi)容：

4.6.1商戶未及時(shí)向消費(fèi)者提供售后服務(wù)；

4.6.2消費(fèi)者投訴商家未按照訂單信息或承諾提供發(fā)票；

4.6.3 消費(fèi)者收到的商品和成交時(shí)的訂單商品詳情可能會出現(xiàn)配件少、贈品少、商品少等情況；

4.6.4在非主觀惡意的情況下，商家發(fā)送給消費(fèi)者的商品與成交時(shí)所訂購的商品不一致；

4.6.5如雙方無其他約定，商家拒絕以消費(fèi)者拍下的價(jià)格進(jìn)行交易或履行發(fā)貨義務(wù)；

4.6.6 在進(jìn)入交易過程中，商家承諾承擔(dān)送貨或退貨的運(yùn)費(fèi)，但未履行；或商家因質(zhì)量問題拒絕承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；

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4.6.7 產(chǎn)品在平臺上顯示為上架，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意取消訂單。

4.7 延遲發(fā)貨：是指商家未能在約定時(shí)間內(nèi)將商品交付給消費(fèi)者，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。有下列情形之一的，視為商家延遲發(fā)貨。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)輕微的，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣1分，30天內(nèi)不超過7分。

4.7.1 消費(fèi)者下單后24小時(shí)內(nèi)，商家未能將消費(fèi)者所訂購商品的快遞運(yùn)單號上傳至快手店鋪系統(tǒng)（以快手商店系統(tǒng)中記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）。

4.7.2 消費(fèi)者下單后48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者無法查詢快遞公司對該訂單的追蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)） ) .

4.7.3 單獨(dú)約定發(fā)貨時(shí)間的產(chǎn)品，如定制、預(yù)售等特殊情況，商家應(yīng)從承諾發(fā)貨的最后一天開始計(jì)算，實(shí)際交貨時(shí)間不在約定時(shí)間內(nèi)。已發(fā)貨。

4.8 騷擾他人：是指商戶對他人進(jìn)行誹謗、侮辱、騷擾、跟蹤、誹謗、辱罵、恐嚇或使用任何引起他人不滿、妨礙合法權(quán)益的言辭的行為，他人的利益。根據(jù)情節(jié)輕重，情節(jié)特別輕微的，給予警告；情節(jié)輕微的，每次扣1分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣6分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣12分。包括但不限于以下幾種情況：

4.8.1 商家在溝通過程中或在評價(jià)、補(bǔ)充回復(fù)中使用人身攻擊、侮辱等任何形式的不文明語言。

4.8.2 商家在日常運(yùn)營中騷擾、辱罵、恐嚇快手店員，或在平臺傳播惡意攻擊。

第五章違規(guī)申訴

5.1 違規(guī)申訴流程

5.1.1 商戶需在違約處理之日起7日內(nèi)確認(rèn)違約或提起違約申訴。 7日內(nèi)未進(jìn)行任何操作的，視為商戶批準(zhǔn)非法處理，非法處理生效。

5.2 如果商戶在收到違規(guī)通知時(shí)不接受違規(guī)處理，自違規(guī)處理之日起7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，同時(shí)提交相應(yīng)的證明材料時(shí)間。對于同一違規(guī)行為，商家只有一次申訴機(jī)會。

5.3快手小店平臺收到商戶提出的投訴后，將對商戶提交的投訴材料進(jìn)行審核，并反饋相應(yīng)的處理結(jié)果。如果違規(guī)申訴成功，則不建立相應(yīng)的違規(guī)處理；如果申訴不成功，則建立相應(yīng)的違規(guī)處理。

5.2 違規(guī)申訴證明材料

5.2.1 針對不同類型的違規(guī)或違規(guī)行為需要商戶提供不同的證明材料，商戶應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備投訴材料，如需補(bǔ)充其他投訴材料快手小店，使用

@快手以小店平臺通知的內(nèi)容為準(zhǔn)。

5.2.2 為保證申訴的有效性，提高申訴的成功率，在進(jìn)行違規(guī)申訴時(shí)，商家必須提供完整、真實(shí)、有效的證明材料，包括但不限于：聊天記錄、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞憑證等。若商家提供虛假證明材料，快手商城平臺將按照相關(guān)規(guī)定對商家進(jìn)行處理《快手小店違規(guī)管理規(guī)定》中“不配合提交材料”的規(guī)定。

第六章附則

6.1快手如果小店商家的行為發(fā)生在本管理規(guī)則生效日期之前，則適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。如果發(fā)生在這些管理規(guī)則的生效日期之后，則適用本規(guī)則。但是，由于國家法律法規(guī)的規(guī)定以及快手店鋪等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整和變化，如果本管理規(guī)則生效前的行為屬于進(jìn)入后的違法違規(guī)行為本管理規(guī)定生效后，快手店鋪有權(quán)要求商戶限期變更調(diào)整，否則按本管理規(guī)定處罰。

6.2 快手本店會不時(shí)修訂本規(guī)則，并依法依規(guī)執(zhí)行公示程序。修改內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，征求意見程序?qū)⒁婪ㄒ酪?guī)另行執(zhí)行。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修改后的內(nèi)容將生效。如果商戶不同意修改后的規(guī)則，可以通過快手店鋪指南申請停止使用快手店鋪服務(wù)。

6.3 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和其他規(guī)范性文件的，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。如本規(guī)則未作規(guī)定，快手有權(quán)酌情處理。但是，快手對商戶的處理并不能免除商戶的法律責(zé)任。 快手內(nèi)商家的任何行為也應(yīng)遵守與快手及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

6.4這些規(guī)則于2019年3月4日首次發(fā)布，將于2019年3月11日生效。